Regulamin Świadczenia Usług

§ 1. Postanowienia Ogólne

1.1. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

• Usługodawca - SolarTech Polska z siedzibą w Warszawie przy ul. Słoneczna 15, 02-564 Warszawa, NIP: 123-456-78-90, REGON: 123456789
• Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług Usługodawcy
• Instalacja PV - system fotowoltaiczny składający się z paneli słonecznych, inwertera i pozostałych komponentów
• Umowa - umowa o świadczenie usług zawarta między Usługodawcą a Klientem
• Serwis - strona internetowa dostępna pod adresem cash-fluxwave.com

1.2. Zakres stosowania

Regulamin ma zastosowanie do wszystkich usług świadczonych przez SolarTech Polska, w szczególności:

• Projektowania instalacji fotowoltaicznych
• Sprzedaży komponentów systemów PV
• Montażu i uruchomienia instalacji
• Serwisu i konserwacji
• Doradztwa technicznego i prawnego
• Obsługi programów dotacyjnych

§ 2. Zasady Korzystania z Usług

2.1. Warunki dostępu

Usługi świadczone są na podstawie indywidualnych umów zawieranych z Klientami. Warunkiem świadczenia usług jest:

• Pełnoletniość Klienta lub reprezentowanie osoby prawnej
• Podanie prawdziwych i aktualnych danych kontaktowych
• Akceptacja niniejszego Regulaminu
• Spełnienie wymogów technicznych dla planowanej instalacji

2.2. Proces składania zamówienia

1. Wstępna konsultacja - analiza potrzeb i możliwości technicznych
2. Wizyta techniczna - ocena lokalizacji i przygotowanie projektu
3. Oferta handlowa - przedstawienie szczegółowej wyceny
4. Podpisanie umowy - finalizacja warunków współpracy
5. Realizacja usługi - wykonanie zgodnie z ustalonym harmonogramem

2.3. Wymagania wobec Klienta

Klient zobowiązuje się do:

• Zapewnienia dostępu do miejsca instalacji
• Przekazania kompletnej i prawdziwej dokumentacji technicznej
• Uzyskania niezbędnych zgód i pozwoleń
• Zapewnienia bezpiecznych warunków pracy
• Terminowego regulowania należności

§ 3. Oferta i Zawarcie Umowy

3.1. Oferta handlowa

Oferta handlowa przedstawiana przez Usługodawcę zawiera:

• Szczegółowy opis zakresu usług
• Specyfikację techniczną komponentów
• Cenę brutto i netto usług
• Harmonogram realizacji
• Warunki płatności
• Okres gwarancji i warunki serwisu

3.2. Ważność oferty

Oferta handlowa jest ważna przez 30 dni od daty wystawienia, chyba że w ofercie określono inny termin. Po upływie tego terminu Usługodawca może zmienić warunki oferty.

3.3. Zawarcie umowy

Umowa zostaje zawarta z chwilą:

• Podpisania przez obie strony pisemnej umowy, lub
• Potwierdzenia zamówienia przez Klienta i jego akceptacji przez Usługodawcę

§ 4. Ceny i Płatności

4.1. Zasady ustalania cen

Ceny usług ustalane są indywidualnie dla każdego projektu na podstawie:

• Zakresu i złożoności usług
• Specyfikacji technicznej instalacji
• Warunków lokalnych
• Aktualnych cen komponentów
• Dostępnych programów dotacyjnych

4.2. Warunki płatności

Standardowe warunki płatności:

• Zaliczka - 30% wartości umowy przy podpisaniu
• Płatność częściowa - 50% przy dostawie materiałów
• Płatność końcowa - 20% po zakończeniu i odbiorze instalacji

4.3. Opóźnienia w płatnościach

W przypadku opóźnienia w płatności:

• Usługodawca może wstrzymać realizację usług
• Naliczane są odsetki ustawowe za zwłokę
• Klient ponosi koszty dochodzenia należności

§ 5. Realizacja Usług

5.1. Harmonogram realizacji

Usługodawca zobowiązuje się do:

• Ustalenia i przekazania harmonogramu realizacji
• Informowania o istotnych zmianach w terminie
• Zachowania profesjonalnych standardów wykonawstwa
• Używania komponentów zgodnych ze specyfikacją

5.2. Opóźnienia w realizacji

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane:

• Siłą wyższą (warunki atmosferyczne, pandemia, itp.)
• Opóźnieniami w dostawach komponentów od producentów
• Brakiem współpracy ze strony Klienta
• Zmianami wymagań prawnych lub technicznych
• Koniecznością uzyskania dodatkowych pozwoleń

5.3. Odbiór wykonanych usług

Odbiór następuje po:

1. Zakończeniu montażu i uruchomieniu instalacji
2. Przeprowadzeniu testów technicznych
3. Przeszkoleniu Klienta z obsługi systemu
4. Przekazaniu dokumentacji technicznej
5. Podpisaniu protokołu odbioru

§ 6. Gwarancja i Rękojmia

6.1. Okres gwarancji

Usługodawca udziela gwarancji na:

• Roboty montażowe - 5 lat od daty odbioru
• Panele fotowoltaiczne - zgodnie z gwarancją producenta (min. 12 lat)
• Inwertery - zgodnie z gwarancją producenta (min. 5 lat)
• Pozostałe komponenty - zgodnie z gwarancją producenta

6.2. Warunki gwarancji

Gwarancja obejmuje usunięcie wad powstałych z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy. Gwarancja nie obejmuje:

• Szkód powstałych wskutek nieprawidłowej eksploatacji
• Uszkodzeń mechanicznych spowodowanych przez Klienta
• Skutków działania siły wyższej
• Normalnego zużycia komponentów
• Napraw wykonanych przez osoby trzecie

6.3. Procedura gwarancyjna

Zgłoszenie reklamacji powinno zawierać:

1. Opis zauważonych nieprawidłowości
2. Datę wystąpienia problemu
3. Dokumentację fotograficzną (jeśli dotyczy)
4. Dane kontaktowe do umówienia wizytę serwisową

§ 7. Odpowiedzialność

7.1. Odpowiedzialność Usługodawcy

Usługodawca ponosi odpowiedzialność za:

• Wykonanie usług zgodnie z umową i przepisami prawa
• Używanie komponentów zgodnych ze specyfikacją
• Zachowanie standardów bezpieczeństwa pracy
• Szkody wyrządzone z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa

7.2. Ograniczenia odpowiedzialności

Odpowiedzialność Usługodawcy jest ograniczona do:

• Wartości zawartej umowy
• Szkód rzeczywistych (z wyłączeniem utraconych korzyści)
• Szkód objętych polisą ubezpieczeniową

7.3. Ubezpieczenie

Usługodawca posiada ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej zawodowej na kwotę nie mniejszą niż 500 000 zł.

§ 8. Ochrona Danych Osobowych

8.1. Przetwarzanie danych

Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych zawiera Polityka Prywatności.

8.2. Cele przetwarzania

Dane osobowe przetwarzane są w celu:

• Realizacji umów o świadczenie usług
• Komunikacji z Klientami
• Wystawienia dokumentów księgowych
• Dochodzenia roszczeń
• Wypełnienia obowiązków prawnych

§ 9. Reklamacje

9.1. Procedura reklamacyjna

Reklamacje można składać:

• Elektronicznie - na adres: [email protected]
• Pisemnie - na adres siedziby firmy
• Telefonicznie - pod numerem +48534764948

9.2. Czas rozpatrzenia

Reklamacje rozpatrywane są w terminie:

• 14 dni kalendarzowych - w przypadku reklamacji prostych
• 30 dni kalendarzowych - w przypadku reklamacji wymagających ekspertyzy technicznej

9.3. Odpowiedź na reklamację

Odpowiedź zawiera:

• Stanowisko w sprawie zasadności reklamacji
• Sposób i termin usunięcia wad (jeśli dotyczy)
• Propozycję rozwiązania sporu

§ 10. Odstąpienie od Umowy

10.1. Prawo odstąpienia Klienta

Klient będący konsumentem może odstąpić od umowy w terminie 14 dni od daty jej zawarcia, z zastrzeżeniem przypadków wyłączenia tego prawa przewidzianych w przepisach.

10.2. Odstąpienie przez Usługodawcę

Usługodawca może odstąpić od umowy w przypadku:

• Rażącego naruszenia umowy przez Klienta
• Opóźnienia w płatnościach przekraczającego 30 dni
• Niemożności wykonania usług z przyczyn obiektywnych
• Wprowadzenia zmian prawnych uniemożliwiających realizację

10.3. Skutki odstąpienia

W przypadku odstąpienia od umowy:

• Strony rozliczają się z wykonanych świadczeń
• Zwrotowi podlegają wpłacone przez Klienta zaliczki
• Klient ponosi koszty dotychczas wykonanych usług

§ 11. Siła Wyższa

11.1. Definicja

Za siłę wyższą uważa się zdarzenia niezależne od woli stron, których nie można było przewidzieć ani zapobiec, w szczególności:

• Klęski żywiołowe i ekstremalne warunki pogodowe
• Działania wojenne, zamieszki, strajki
• Pandemie i inne zdarzenia epidemiologiczne
• Zmiany przepisów prawa uniemożliwiające wykonanie umowy
• Awarie infrastruktury krytycznej

11.2. Skutki siły wyższej

W przypadku wystąpienia siły wyższej:

• Wykonanie umowy zostaje zawieszone na czas jej trwania
• Strony nie ponoszą odpowiedzialności za opóźnienia
• Terminy realizacji ulegają przedłużeniu

§ 12. Rozstrzyganie Sporów

12.1. Polubowne rozwiązywanie sporów

Strony zobowiązują się do próby polubownego rozwiązania wszelkich sporów przed wystąpieniem na drogę sądową.

12.2. Właściwość sądowa

W przypadku niemożności polubownego rozwiązania sporu, właściwe są sądy dla siedziby Usługodawcy, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów o właściwości sądowej.

12.3. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Klient będący konsumentem może skorzystać z:

• Mediacji prowadzonej przez Wojewódzkich Inspektorów Inspekcji Handlowej
• Postępowania przed Stałym Polubownym Sądem Konsumenckim
• Platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem: ec.europa.eu/consumers/odr

§ 13. Postanowienia Końcowe

13.1. Zmiana Regulaminu

Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. O planowanych zmianach Klienci będą informowani z 30-dniowym wyprzedzeniem.

13.2. Prawo właściwe

Do spraw nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego.

13.3. Klauzula rozdzielczości

W przypadku uznania któregokolwiek z postanowień Regulaminu za nieważne, pozostałe postanowienia zachowują pełną moc obowiązującą.

13.4. Wejście w życie

Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 27 czerwca 2025 roku i obowiązuje do odwołania.